POLITIQUE D’EXPÉDITION DE POYO ESPORTS

Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Poyo Esports n’est pas responsable des colis une fois qu’ils ont été remis au transporteur (USPS, UPS, FedEx, DHL, services postaux nationaux, etc.). Tout litige concernant un colis perdu ou retardé doit être adressé directement au transporteur.

Si le transporteur rencontre des problèmes indépendants de notre volonté, tels que des retards de vol, des retards dus à la circulation, des catastrophes naturelles, la perte du colis, une grève ou un boycott, ou encore une livraison à une mauvaise adresse ou à une mauvaise boîte postale, Poyo Esports ne peut en être tenu responsable.

Bien que Poyo Esports ne soit pas responsable des colis une fois expédiés, nous ferons notre possible pour vous aider en fournissant des informations supplémentaires, en contactant le transporteur ou, lorsque cela est possible, en demandant une redirection du colis.

Afin de limiter les problèmes liés à l’expédition, nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l’achat, en fonction des délais de fabrication et de traitement. Les délais de traitement et de fabrication peuvent évoluer au cours de l’année.

Délais de livraison estimés :

• Expédition standard aux États-Unis pour tous les produits streetwear : 7 à 12 jours ouvrables

• Expédition standard aux États-Unis pour tous les maillots : 8 à 10 jours

• Expédition internationale standard pour tous les produits : 7 à 21 jours ouvrables

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui — nous livrons dans plus de 170 pays à travers le monde.

Veuillez vous assurer que toutes les adresses internationales sont rédigées en anglais, car certains transporteurs locaux peuvent retourner les colis lorsque l’adresse ne l’est pas.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier vers les pays ou territoires suivants : Biélorussie, Ghana, Irak, Kazakhstan, Kirghizistan, Liban, Myanmar, Nigeria, Territoires palestiniens, Russie et Zimbabwe.

Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d’importation ?

Dans environ 98 % des cas, Poyo Esports prend en charge les droits et frais d’expédition liés aux commandes internationales. Toutefois, votre pays peut facturer des frais de douane ou des droits d’importation supplémentaires avant de libérer votre colis, notamment si votre destination se trouve dans une zone soumise à des droits de douane ou à des tarifs spécifiques.

Ces frais varient selon les pays et restent à la charge du client. Poyo Esports ne prend pas en charge et ne rembourse pas ces frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir davantage d’informations. Si votre commande est retenue, vérifiez votre courrier ou vos e-mails afin de voir si vous avez reçu une notification, puis contactez votre bureau de poste local pour obtenir de l’aide.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à partir de la page de confirmation accessible depuis l’e-mail de confirmation de commande.

J’ai reçu un numéro de suivi, mais le colis n’a pas bougé

Les numéros de suivi sont créés lorsque l’étiquette d’expédition est générée.

Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables afin que le transporteur scanne votre colis et mette à jour les informations de suivi.

Mon suivi n’a pas été mis à jour ou ma commande n’est pas arrivée

Si plus de 12 jours se sont écoulés depuis l’expédition pour une commande aux États-Unis, ou plus de 21 jours pour une commande internationale, veuillez :

• Consulter vos informations de suivi afin de vérifier la dernière mise à jour

• Contacter USPS ou votre transporteur local afin d’obtenir des informations supplémentaires — Poyo Esports peut également essayer de le faire pour vous

• Contacter votre bureau de poste local afin de vérifier si votre colis y est retenu

Si aucune mise à jour n’a été effectuée pendant plus de 21 jours, votre colis peut être perdu ou bloqué pendant le transport.

Bien que Poyo Esports ne soit pas responsable des colis une fois expédiés, vous pouvez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider.

Mon colis est bloqué en douane

Les colis peuvent être retardés en douane en raison de taxes ou de droits d’importation impayés.

Que faire :

• Vérifiez vos e-mails ou votre courrier afin de voir si vous avez reçu une notification des services douaniers

• Contactez votre bureau de poste local pour obtenir des informations

Les retards liés aux douanes sont indépendants de notre volonté, mais la plupart des colis sont libérés peu après leur traitement.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur ?

Si votre colis nous est retourné, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.

Vous pouvez également :

• Demander une nouvelle expédition du colis, auquel cas des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront

• Recevoir un avoir correspondant à la valeur de votre commande, hors frais d’expédition

Les raisons courantes pouvant entraîner un retour à l’expéditeur comprennent :

• Une adresse incorrecte ou incomplète

• Des tentatives de livraison ayant échoué

• Une adresse vacante ou inaccessible

Mon colis a été volé, endommagé ou perdu pendant le transport

Poyo Esports n’est pas responsable des colis une fois ceux-ci expédiés.

Si votre colis a été volé, endommagé ou perdu :

• Contactez immédiatement le transporteur afin de déposer une réclamation

• Si le transporteur ne peut pas vous aider, vous pouvez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous assister

Le suivi indique « Livré », mais je n’ai jamais reçu mon colis

Une fois qu’un colis est indiqué comme « Livré », Poyo Esports ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Étapes à suivre :

• Attendez 3 à 5 jours ouvrables — il arrive que les transporteurs indiquent qu’un colis est livré avant que celui-ci ne soit effectivement déposé

• Vérifiez auprès de vos voisins ou du personnel de votre immeuble

• Contactez le transporteur afin d’obtenir davantage de détails concernant la livraison

J’ai saisi la mauvaise adresse ou commandé la mauvaise taille

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons éventuellement être en mesure de la modifier, mais aucune modification n’est garantie.

Veuillez nous contacter dès que possible pour nous faire part de votre demande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être effectuée.

Pouvez-vous regrouper plusieurs commandes ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes distinctes.

Chaque commande sera expédiée séparément.