Politique de remboursement
Politique de retours, remplacements et remboursements
Sauf lorsque la loi applicable l’exige, toutes les ventes sont définitives.
Poyo Esports n’accepte pas volontairement les retours, échanges ou annulations, et n’accorde pas de remboursement pour les achats faisant l’objet d’un changement d’avis, notamment lorsqu’un client commande la mauvaise taille, ne souhaite plus conserver un article ou décide autrement de ne plus vouloir son achat.
Veuillez vérifier attentivement votre commande, notamment le produit, la taille, la quantité, les détails de personnalisation et les informations de livraison, avant de finaliser votre achat.
Aucune disposition de la présente politique n’exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la législation applicable.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact.poyoesports@gmail.com dès que raisonnablement possible.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies montrant l’article et le problème constaté.
Lorsqu’un article est confirmé comme étant endommagé, défectueux, incorrect ou autrement non conforme, nous fournirons les recours exigés par la législation applicable.
Lorsque la loi le permet et que cela est approprié, nous chercherons généralement à résoudre le problème par une réparation ou un remplacement. Toutefois, la législation applicable en matière de protection des consommateurs peut vous donner le droit de choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si le recours choisi est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution.
Lorsque la réparation ou le remplacement est indisponible, impossible, ne peut être effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, ou lorsque la législation applicable le prévoit autrement, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix appropriée ou à un remboursement.
Lorsqu’un article est légalement considéré comme défectueux ou non conforme, toute réparation ou tout remplacement requis sera effectué sans frais pour le client, y compris les frais de livraison applicables.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, de dommages accidentels survenus après la livraison, de l’usure normale ou d’une utilisation contraire aux instructions d’entretien fournies ne sont pas considérés comme des défauts du produit, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Produits personnalisés et fabriqués sur mesure
Les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés peuvent ne pas être éligibles à l’annulation ou au retour en vertu de la législation applicable.
Cela peut inclure, par exemple, des produits personnalisés spécialement pour vous avec un nom, un pseudonyme de joueur, un numéro de joueur, un texte personnalisé ou tout autre élément individualisé.
Le simple fait qu’un produit standard soit fabriqué ou traité après qu’une commande a été passée ne signifie pas nécessairement, à lui seul, que le produit est personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du consommateur.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure restent couverts par tous les droits légaux obligatoires applicables aux biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.
Consommateurs de l’Union européenne — Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur effectuant un achat en ligne au sein de l’Union européenne, vous disposez généralement d’un droit légal de vous rétracter d’un achat éligible dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Pour les achats de biens, le délai de rétractation expire généralement 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation applicable peut commencer à courir à compter de la réception du dernier article éligible, conformément à la législation applicable.
Ce droit légal s’applique indépendamment de notre politique générale selon laquelle toutes les ventes sont définitives.
Exercice de votre droit de rétractation
Pour exercer un droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact.poyoesports@gmail.com
Nom de l’entreprise/commerçant : PoyoEsports
Adresse de l’entreprise : 1476 Route le Declaudi, 18100 Mery Sur Cher, France
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation inclus au bas de la présente politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les biens éligibles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.
Les instructions de retour et l’adresse de retour applicable vous seront communiquées après réception de votre demande de rétractation.
Adresse de retour :
1476 Route le Declaudi
18100 Mery Sur Cher
France
Coût des retours liés au droit de rétractation dans l’Union européenne
Sauf accord contraire de notre part ou lorsque la loi applicable nous impose de prendre ces frais en charge, vous êtes responsable du coût direct du retour des biens lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Cela ne s’applique pas aux frais de retour associés à des biens défectueux, incorrects, endommagés ou autrement non conformes lorsque la législation applicable exige que nous prenions ces frais en charge.
État des biens retournés
Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation dans l’Union européenne, vous pouvez inspecter ou manipuler les biens uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin, lorsque la loi applicable le permet.
Nous recommandons de retourner les produits avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Toutefois, l’absence de l’emballage d’origine ou le fait qu’un article ait été raisonnablement inspecté ne supprime pas, à lui seul, un droit légal de rétractation lorsqu’un tel droit s’applique.
Exceptions au droit de rétractation dans l’Union européenne
Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par la législation applicable est applicable.
Cela comprend notamment, parmi les exceptions légalement reconnues, les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
En conséquence, un produit personnalisé individuellement peut être considéré comme une vente définitive, même pour un consommateur de l’Union européenne, lorsqu’il répond à la définition légale applicable d’un produit fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé.
Ces exceptions ne suppriment pas les droits légaux applicables aux biens défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes.
Remboursements à la suite d’une rétractation légale dans l’Union européenne
Lorsque vous exercez valablement un droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne, nous rembourserons les paiements exigés par la législation applicable sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
-
ce que nous ayons reçu les biens retournés ; ou
-
ce que vous fournissiez une preuve démontrant que vous avez retourné les biens,
selon la première de ces éventualités, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les biens.
Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprendra le prix initial des biens ainsi que le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, tel qu’une livraison accélérée ou express, nous ne sommes pas tenus de rembourser le montant supplémentaire payé au-delà du coût de notre option de livraison standard la moins chère, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement. Aucun frais ne vous sera facturé par nous pour recevoir un remboursement légalement requis.
Toute déduction autorisée correspondant à une diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive des biens retournés peut être appliquée conformément à la législation applicable.
Garantie légale de l’Union européenne
Les consommateurs de l’Union européenne disposent de droits légaux obligatoires concernant les biens défectueux ou qui ne sont pas conformes au contrat de vente.
En vertu des règles de l’Union européenne, les consommateurs bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de deux ans à compter de la livraison, bien que certains États membres de l’Union européenne puissent prévoir des protections plus longues ou supplémentaires.
Lorsque les biens sont défectueux ou non conformes, la législation applicable peut donner au consommateur le droit à une réparation ou à un remplacement sans frais.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, échoue, n’est pas disponible dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, ou lorsqu’une autre situation prévue par la législation applicable s’applique, le consommateur peut avoir droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat et à un remboursement.
Aucune disposition de la présente Politique de retours, remplacements et remboursements ne limite ni n’exclut ces droits légaux obligatoires ni aucun droit obligatoire supplémentaire prévu par la législation nationale applicable au consommateur.
Clients situés en dehors de l’Union européenne
Pour les clients qui ne bénéficient pas d’un droit légal de rétractation ou d’un autre droit obligatoire de retour en vertu de la législation applicable, toutes les ventes sont définitives.
Nous n’acceptons pas volontairement les retours, échanges ou remboursements motivés par un simple changement d’avis.
Les droits obligatoires relatifs aux biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes restent applicables lorsque la législation applicable prévoit de tels droits.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un produit défectueux ou incorrect, un remplacement, un droit légal de rétractation ou un remboursement exigé par la loi, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
